Termeni de utilizare

(denumite în continuare „TCG”)

1. Dispoziții generale și date de contact

1.1. Acești TCG reglementează drepturile și obligațiile dintre vânzător și cumpărător în cazul achiziționării de bunuri și servicii prin intermediul magazinului online www.waragod.ro.

1.2. Vânzătorul și operatorul este:
WARAGOD s.r.o.
Sediu social: Bratislavská 2640/9, 949 01 Nitra, Republica Slovacă
Nr. de înregistrare: 47056827
Cod de identificare fiscală: 2023745174, Cod de înregistrare în scopuri de TVA: SK2023745174
Înregistrată în Registrul Comerțului al Judecătoriei Nitra, secțiunea Sro, dosar nr. 34030/N
Cont bancar: CITIBANK EUROPE PLC, DUBLIN – SUCURSALA ROMÂNIA, IBAN: RO16CITI0000000000997161
Telefon: +40 377 102 343
E-mail: info@waragod.ro

1.3. Autoritatea de supraveghere:
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, București
anpc.ro

1.4. Acești termeni sunt redactați cu respectarea dispozițiilor imperative ale legislației române privind protecția consumatorilor, în special Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri (aprobată cu modificări prin Legea nr. 205/2023), Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților.

2. Comanda și încheierea contractului

2.1. Cumpărătorul alege produsele din magazinul online și le comandă prin completarea formularului de comandă. Trimiterea comenzii cu obligația de plată constituie o propunere de încheiere a contractului de vânzare-cumpărare.

2.2. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul primirii confirmării de acceptare a comenzii, pe care vânzătorul o trimite cumpărătorului prin e-mail.

2.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda (de a se retrage din contract) înainte de livrarea bunurilor, dacă:

• produsul nu se mai fabrică sau nu mai este furnizat,
• prețul furnizorului s-a modificat semnificativ,
• pe magazinul online a fost afișat un preț evident eronat,
• datele din comandă sunt incomplete sau neconforme cu realitatea.

În toate aceste cazuri, vânzătorul informează cumpărătorul fără întârziere și restituie integral sumele deja plătite.

3. Prețul și condițiile de plată

3.1. Toate prețurile din magazinul online sunt finale, cu TVA inclus, și sunt exprimate în lei (RON). Prețul nu include costurile de livrare, care sunt indicate în coș înainte de finalizarea comenzii.

3.2. Cumpărătorul poate plăti produsele prin metodele oferite în coșul de cumpărături, de regulă:

• Plata online cu cardul / plăți rapide: Plata prin procesatorul de plăți, inclusiv portofele digitale (ex. Apple Pay, Google Pay).
• Transfer bancar: Plata în avans în contul vânzătorului.
• Ramburs (plata la livrare): Plata în numerar sau cu cardul direct curierului în momentul preluării coletului (serviciul poate fi contra cost).

3.3. Factura (documentul fiscal) este trimisă electronic pe e-mailul cumpărătorului după expedierea bunurilor.

3.4. Prețuri nepersonalizate: Prețurile afișate în magazinul nostru online nu sunt personalizate pe baza unui proces decizional automatizat, a comportamentului dumneavoastră de navigare sau a profilării. Toți vizitatorii văd aceleași prețuri pentru aceleași bunuri, la același moment.

4. Condiții de livrare și neridicarea produselor

4.1. Termen de livrare: Vânzătorul livrează bunurile fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, conform OUG 34/2014. Termenul obișnuit de livrare în România este de 2–3 zile lucrătoare. Dacă, în mod excepțional, livrarea unui produs necesită un termen mai lung de 30 de zile, vânzătorul informează cumpărătorul despre acest lucru înainte de finalizarea comenzii sau, cel mai târziu, imediat după plasarea acesteia, iar cumpărătorul poate accepta noul termen sau anula comanda cu restituirea integrală a sumelor plătite.

4.2. Vânzătorul utilizează transportatori care operează pe piața din România (FAN Courier, Cargus, FANbox, Packeta / Coletăria). Prețurile specifice sunt disponibile în procesul de comandă.

4.3. Transferul riscului: Riscul pierderii sau deteriorării bunurilor trece asupra cumpărătorului în momentul în care acesta sau o terță parte indicată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor. La primire, recomandăm verificarea coletului; dacă ambalajul este vizibil deteriorat, recomandăm întocmirea unui proces-verbal de constatare împreună cu curierul sau refuzul coletului.

4.4. Neridicarea bunurilor: În cazul în care cumpărătorul nu ridică bunurile în termenul convenit și nu comunică retragerea din contract, vânzătorul poate rezoluționa contractul și restituie sumele plătite. Vânzătorul poate solicita cumpărătorului acoperirea costurilor efectiv suportate pentru tentativa de livrare și returnarea coletului. Această prevedere nu afectează dreptul legal al consumatorului de retragere din contract în termen de 14 zile.

5. Retragerea din contract (Returnarea bunurilor)

5.1. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii bunurilor, în conformitate cu OUG 34/2014.

5.2. În plus față de prevederile legale, vânzătorul oferă posibilitatea returnării bunurilor în termen de până la 30 de zile (nefolosite, în ambalajul original, cu etichetele atașate). Termenul extins de 100 de zile este disponibil dacă cumpărătorul a achiziționat acest serviciu suplimentar (punctul 11).

5.3. Procedura: Bunurile se trimit la adresa de returnare din România:
Packeta Romania SRL, 93092319 WARAGOD, Strada Virginia Nr. 4, Dragomirești-Deal, Ilfov 077096, CTPark A1 Km 13, România
Coletele trimise cu plata ramburs la destinatar nu vor fi acceptate.

5.4. Vânzătorul restituie plățile fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data primirii notificării de retragere. Vânzătorul poate amâna restituirea până la primirea bunurilor returnate sau până la prezentarea de către consumator a dovezii de expediere a acestora, în funcție de care survine mai întâi. Costul direct al returnării bunurilor este suportat de consumator, cu excepția cazului în care acesta utilizează eticheta de returnare gratuită pusă la dispoziție de vânzător prin Asistentul de retur – Packeta.

5.5. Returnarea cadourilor: Dacă împreună cu produsul a fost oferit un cadou, contractul de donație încetează odată cu contractul de vânzare-cumpărare, iar cumpărătorul este obligat să returneze și cadoul. În caz contrar, valoarea acestuia este considerată o îmbogățire fără justă cauză.

5.6. Excepții: Nu se poate efectua retragerea din contract pentru produsele realizate conform specificațiilor prezentate de consumator (produse la comandă – vezi punctul 7) sau pentru produsele în ambalaj sigilat care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății ori din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare.

5.7. Retragerea din contract prin intermediul funcției online

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract și pe cale electronică, prin intermediul unei funcții online dedicate (buton) amplasate în detaliile comenzii concrete pe pagina de internet a vânzătorului.

• Consumatorul înregistrat are acces la această funcție după autentificarea în contul său de client, în secțiunea comenzilor.
• Consumatorul neînregistrat (oaspete) accesează această funcție printr-un link unic destinat verificării stării și detaliilor comenzii, transmis în e-mailul de confirmare a primirii comenzii.

Imediat după trimiterea notificării de retragere prin intermediul acestei funcții online, vânzătorul furnizează consumatorului o confirmare a primirii acesteia pe un suport durabil (prin e-mail), cu indicarea datei și orei primirii.

6. Procedura de reclamație (Răspunderea pentru neconformitate)

6.1. Domeniul de aplicare a răspunderii: Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate care există în momentul livrării bunurilor și care devine aparentă în termen de doi ani de la livrare, conform OUG 140/2021.

6.2. Produse vândute la preț redus: În cazul produselor vândute la un preț mai mic din cauza unei neconformități concrete (produse cu reducere din acest motiv, calitatea a II-a), consumatorul nu poate invoca acea neconformitate specifică, cu condiția ca la momentul încheierii contractului să fi fost informat în mod specific despre aceasta și să o fi acceptat în mod expres și separat. Toate celelalte drepturi privind conformitatea bunurilor rămân neafectate.

6.3. Prezumția de neconformitate: Dacă neconformitatea devine aparentă în termen de 1 an de la livrare, se prezumă că aceasta a existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care vânzătorul dovedește contrariul.

6.4. Drepturile cumpărătorului: Consumatorul are dreptul de a alege aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire. Consumatorul nu poate alege o modalitate care este imposibilă sau care ar impune vânzătorului costuri disproporționate. În cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul are dreptul expres de a alege măsura corectivă. Dacă aducerea în conformitate nu este posibilă, dacă produsul prezintă aceeași neconformitate în mod repetat sau dacă vânzătorul nu remediază neconformitatea în termen, consumatorul are dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului.

6.5. Procedura: Consumatorul înregistrează reclamația prin e-mail la info@waragod.ro sau prin trimiterea bunurilor la adresa de reclamații din România:
Packeta Romania SRL, 93092319 WARAGOD, Strada Virginia Nr. 4, Dragomirești-Deal, Ilfov 077096, CTPark A1 Km 13, România
împreună cu descrierea neconformității, cel târziu în termen de 2 ani de la livrare.

6.6. Respingerea și expertiza: Dacă vânzătorul respinge reclamația, va preciza motivele în scris. Dacă ulterior cumpărătorul prezintă o expertiză care dovedește neconformitatea, vânzătorul nu mai poate refuza răspunderea și suportă și costurile expertizei.

6.7. Termen de soluționare: Repararea sau înlocuirea bunurilor se efectuează fără costuri pentru consumator și într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris (art. 12 din OUG 140/2021).

7. Produse la comandă (Produse personalizate)

7.1. Se aplică bunurilor modificate conform dorinței clientului (ex. gravare plăcuțe ID, imprimare personalizată).

7.2. Anularea comenzii: O comandă pentru produse la comandă nu poate fi anulată după ce procesul de producție a început.

7.3. Imposibilitatea returnării: Consumatorul nu are dreptul de a se retrage din contract fără invocarea unui motiv pentru acest tip de produse (conform excepțiilor din OUG 34/2014). Acest lucru nu afectează dreptul la reclamație în cazul unei neconformități de calitate (defect de fabricație).

7.4. Drepturi de autor: Clientul este responsabil ca materialele furnizate de el (grafică, texte) să nu încalce drepturile terților. Vânzătorul nu răspunde pentru utilizarea neautorizată a drepturilor de autor de către client.

8. Condiții pentru profesioniști (B2B)

8.1. Dacă cumpărătorul furnizează un cod de identificare fiscală al societății sale și achiziția se realizează în cadrul activității sale profesionale, relația este guvernată de dispozițiile aplicabile raporturilor dintre profesioniști, iar dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică. Termenul de garanție este de 12 luni. Simpla indicare a unui cod fiscal nu privează de calitatea de consumator persoana care achiziționează bunurile în afara activității sale profesionale.

8.2. Vânzătorul poate închide contul B2B în cazul încălcării condițiilor comerciale sau al prejudicierii reputației mărcii WARAGOD.

9. Recenzii ale utilizatorilor

9.1. Recenziile cu mențiunea „Achiziție verificată” publicate pe www.waragod.ro provin exclusiv de la clienți care au achiziționat efectiv produsul. Verificăm acest lucru prin corelarea automatizată a recenziei cu o comandă reală din sistemul nostru.

9.2. Recenziile publicate pe platformele terților (Google, Facebook) nu sunt verificate de noi și nu putem garanta că provin de la cumpărători reali.

9.3. Nu publicăm și nu comandăm recenzii false și nu delegăm această activitate către terți.

9.4. Ne rezervăm dreptul de a nu publica sau de a elimina recenziile care conțin vulgarități, informații neconforme cu realitatea sau link-uri către site-uri concurente. Nu eliminăm recenzii exclusiv pe motivul că sunt negative.

10. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

10.1. Dacă consumatorul nu este mulțumit de modul de soluționare a reclamației, are dreptul de a se adresa mai întâi vânzătorului cu o cerere de remediere. Dacă vânzătorul răspunde negativ sau nu răspunde în termen de 30 de zile, consumatorul poate depune o cerere de soluționare alternativă a litigiului:

• Informații despre SAL în România: anpc.ro/ce-este-sal
• Lista entităților de soluționare a litigiilor din statele membre UE: consumer-redress.ec.europa.eu

11. Servicii opționale suplimentare

11.1. Vânzătorul oferă servicii suplimentare contra cost (disponibilitatea depinde de capacități).

11.2. Prezentarea serviciilor:

• Asistent de retur: Returnare simplificată prin parteneri contractuali (ex. Packeta / Coletăria), fără plată directă la expediere.
• Serviciu de schimb: Schimb tur-retur prin curier (mărime nouă contra mărime veche).
• Retur până la 100 de zile: Prelungirea termenului de returnare dincolo de cadrul legal.
• Ridicare de la adresă: Curierul preia bunurile direct de la adresa dumneavoastră.

11.3. Taxele pentru serviciile suplimentare nu se restituie după ce serviciul a fost utilizat. În cazul în care consumatorul se retrage din contractul de vânzare în termenul legal de 14 zile fără a fi utilizat serviciul suplimentar, taxa aferentă acestuia se restituie împreună cu prețul bunurilor.

12. Dispoziții finale

12.1. Acești TCG intră în vigoare la data de 19.08.2026 și înlocuiesc versiunea anterioară a condițiilor comerciale.

12.2. Drepturi de autor: Conținutul site-ului www.waragod.ro (fotografii, grafică, logouri, texte) este protejat de dreptul de autor. Copierea, distribuirea sau utilizarea fără consimțământ scris este interzisă.

12.3. Raporturile juridice nereglementate de prezentele TCG se supun legislației Republicii Slovace. Această alegere a legii aplicabile nu poate priva consumatorul cu reședința obișnuită în România de protecția acordată de dispozițiile imperative ale legislației române privind protecția consumatorilor, în conformitate cu art. 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 (Roma I). Litigiile se soluționează cu prioritate pe cale amiabilă.