Întrebări frecvente - FAQ

Cât costă transportul?

Puteți plăti pentru comanda dvs.:
- ramburs (la primirea produselor)),
- plata cu cardul, înainte,
- prin paypal.

De asemenea, puteți găsi aceste opțiuni de plată în subpagina Opțiuni de plată.

Dacă plata dvs. eșuează, aveți două opțiuni. Dacă sunteți un client înregistrat, veți reveni la secțiunea de plată folosind contul dvs., unde veți găsi ultima comandă pe care doriți să o plătiți sau veți reveni la comanda dvs. prin e-mailul de confirmare, care conține un link către comanda dvs.

Dacă ați cumpărat drept client neînregistrat, veți găsi un link în e-mailurile de confirmare, cu ajutorul căruia puteți reveni cu ușurință la comanda dvs. prin intermediul link-ului aflat la sfârșitul e-mailului.

Dacă nu vă puteți descurca, nu ezitați să ne contactați la serviciul nostru pentru clienți..

Această secțiune este accesibilă numai clienților înregistrați și va fi afișată numai după conectare.

Vă puteți autentifica și înregistra pe site-ul nostru aici.

Formularul pentru reclamații este utilizat pentru schimbul și returnarea produselor prin coletărie, prin care ne puteți returna produsele pe cheltuiala noastră. Tot ce trebuie să faceți este să îl lipiți pe pachet și să îl livrați la orice punct de expediere.

Informații detaliate despre formularul de reclamații pot fi găsite și în subpagina noastră -> Asistent pentru reclamații - Coletăria.

Conform legii, avem 30 de zile pentru a soluționa reclamația, dar încercăm să menținem acest timp cât mai scurt posibil. Timpul de gestionare a reclamației depinde și de momentul în care primim coletul dvs. de la firma de curierat și, de asemenea, de volumul de muncă al colegilor noștri din depozit.

Dacă doriți să verificați starea reclamației, ne puteți contacta la serviciul nostru pentru clienți..

Acest serviciu este pe cheltuiala noastră. Veți găsi formularul pentru reclamații inclus în pachet, dacă nu l-ați găsit, este posibil, de asemenea, să îl trimitem prin e-mail. Tot ce trebuie să faceți este să lipiți formularul pentru reclamații pe pachet, pe care îl puteți duce la orice punct de colectare al Coletăriei, de unde pachetul va ajunge la noi.

Puteți găsi mai multe despre formularul de reclamații pe pagina noastră -> Asistență pentru reclamații - Coletăria.

Formularul de reclamații este utilizat pentru returnarea produselor prin Coletărie, prin care ne puteți returna produsele pe cheltuiala noastră. Tot ce trebuie să faceți este să îl lipiți pe pachet și să îl livrați la orice punct de expediere.

Informații detaliate despre formularul de reclamații pot fi găsite și în subpagina noastră -> Asistență pentru reclamații - Coletărie.

Da, produsele pot fi returnate fără a da un motiv în termen de 30 de zile. Tot ce trebuie să faceți este să completați formularul de reclamații, pe care îl întoduceți în pachet împreună cu produsele, și îl puteți expedia prin coletăria, datorită formularului pentru reclamații, pe care ar trebuit să îl împachetați în pachet.

Puteți afla mai multe despre reclamații, schimburi și retururi pe site-ul nostru.

Pentru fiecare produs există un tabel de mărimi. Vă recomandăm să comparați datele despre dimensiuni cu datele dvs. și apoi să selectați mărimea potrivită. Dacă se întâmplă să comandați o marime nepotrivită, nu este o problemă în a schimba cu o altă dimensiune.

Dacă nu sunteți siguri de alegerea mărimii, nu ezitați să ne contactați la serviciul nostru pentru clienți.

Fiecare jachetă are un tabel de mărimi conform căruia puteți măsura și alege dimensiunea potrivită. Dacă nu alegeți dimensiunea corectă, nu este o problemă în a schimba sau returna produsele pe cheltuiala noastră prin Coletărie.

Dacă nu sunteți sigur de alegerea mărimii, nu ezitați să ne contactați la serviciul nostru pentru clienți.

Fiecare produs are un tabel de mărimi pe care îl puteți utiliza pentru a măsura și alege dimensiunea potrivită. Circumferința taliei din tabel reprezintă lățimea pantalonilor de două ori. Lungimea pantalonilor din tabel reprezintă lungimea exterioară.

Dacă nu sunteți sigur cu privire la alegerea unei dimensiuni și doriți să vă ajutăm nu ezitați să ne contactați la serviciul nostru pentru clienți.

Dacă produsele sunt în stoc, înseamnă că acestea sunt disponibile în depozitele noastre și vă vor fi trimise în termen de 48 de ore.

Dacă produsele sunt la furnizor, înseamnă că stocul a fost epuizat pentru o perioadă scurtă de timp și va reveni în stoc. Perioada de livrare depinde de tipul de produs și de disponibilitatea achiziționari din depozitele furnizorilor noștri. Veți afla timpul estimativ de livrare la crearea comenzii.

Dacă produsele sunt „epuizate”, înseamnă că acestea sunt epuizate temporar în depozitul nostru și al furnizorului, dar depinde și de tipul de produs.

Puteți afla mai multe informații despre disponibilitatea produselor, individual la serviciul nostru pentru clienți - contactați-ne.