Centrul de asistență

MODALITĂȚILE DE TRANSPORT

Comenzile sunt livrate prin curier, la punctele de livrare și easyboxuri.

CE SE ÎNTÂMPLĂ DUPĂ CE AM PLASAT COMANDA?

• După ce ați plasat comanda, veți primi un e-mail de confirmare cu numărul comenzii. Dacă nu ați primit e-mailul, vă rugăm să verificați căsuța de Spam sau de Publicitate din e-mail.
• Veți fi notificat prin e-mail cu privire la starea actuală a comenzii voastre și la orice modificări ulterioare.
• Dacă sunteți înregistrat, puteți urmări starea comenzii în contul vostru. Dacă nu aveți un cont, veți găsi un link pentru a urmări starea comenzii dvs. în e-mail.

Orice modificare a comenzii este posibilă numai dacă aceasta nu a fost încă expediată. Dacă doriți să modificați sau să anulați comanda, vă rugăm să ne contactați prin intermediul formularului de contact sau prin e-mail la info@waragod.ro.

Odată ce comanda a fost plasată, veți primi un e-mail cu numărul de urmărire și un link pentru a o urmări. De asemenea, puteți găsi link-ul de urmărire după ce vă conectați în contului dvs. Pur și simplu intrați, selectați Comenzi și selectați comanda specifică, apoi faceți clic pe link-ul de urmărire - numărul de expediere.

Pentru a vă plăti comanda, puteți alege între plata ramburs, plata cu cardul sau transferul bancar. Puteți găsi metodele de plată acceptate în prezent în secțiunea "Plata" din coșul de cumpărături.


În cazul în care ați ales opțiunea de ramburs la livrare, veți efectua plata la primirea comenzii.


CUM ȘTIU DACĂ PLATA MEA A FOST EFECTUATĂ CU SUCCES?
După finalizarea cu succes a plății, veți primi un e-mail de confirmare a comenzii plătite.

CUM PROCEDEZ ÎN CAZUL ÎN CARE PLATA MEA EȘUEAZĂ?
În caz de eșec al plății, vă rugăm să ne contactați la info@waragod.ro. Vom fi bucuroși să vă ajutăm să schimbați metoda de plată în ramburs sau să vă furnizăm datele bancare pentru plata prin internet banking.

Dacă nu efectuați plata în termen de 7 zile de la crearea comenzii, veți primi o notificare prin e-mail prin care vi se va solicita plata. În cazul în care nu se efectuează plata timp de încă 7 zile, comanda va fi anulată automat.

După plasarea comenzii, veți primi un e-mail cu o factură, pe care o puteți descărca, de asemenea, accesând contul dumneavoastră. Emitem factura după ce comanda a fost expediată.

Dacă achiziționați pe firmă și aveți nevoie de factura proforma, vă rugăm să ne contactați la info@waragod.ro.

ESTE POSIBIL UN SCHIMB DE PRODUSE?

Din păcate, nu se poate face schimbul produselor. În cazul în care produsele comandate nu vi se potrivesc (de exemplu, din cauza mărimii sau din orice alt motiv), le puteți returna, iar banii vă vor fi restituiți. Dacă aveți nevoie de un articol în mărimea corectă, puteți pur și simplu să îl comandați pe site-ul nostru sau să contactați serviciul nostru pentru clienți pentru asistență în crearea unei noi comenzi.

CUM POT RETURNA PRODUSELE?

Puteți  returna bunurile fără a oferi un motiv în termen de 14 zile.

• Pentru a returna bunurile, trebuie să completați un formular de reclamație, pe care îl veți împacheta împreună cu bunurile și veți trimite pachetul la adresa noastră. Dacă nu l-ați găsit în pachet, îl puteți descărca de aici.
• Vă rugăm să trimiteți bunurile în starea lor originală - de exemplu, cu toate accesoriile, nedeteriorate, fără semne de utilizare sau de spălare.
• Puteți profita de serviciul gratuit de retur prin intermediul Asistentului de retur - Packeta. Lipiți eticheta pe care am inclus-o în comandă și duceți coletul la unul dintre punctele de colectare Packeta. Pentru emiterea unei etichete noi, contactați-ne la info@waragod.ro.
• Puteți, de asemenea, să ne trimiteți coletul la adresa de mai jos. Vă rugăm să nu trimiteți colete la oficiul poștal sau cu plata ramburs. Nu vom accepta aceste pachete.

Packeta România SRL
93092319 WARAGOD
Strada Virginia Nr.4
Dragomirești-Deal, Ilfov 077096
CTPark A1 Km13, România

• Coletul trebuie trimis la adresa exactă menționată mai sus. Nu suntem răspunzători pentru colete nelivrate din cauza adresei greșite indicate de expeditor.
• Banii pentru produsele returnate din e-shop vor fi restituiți în contul bancar în termen de 14 zile.

CÂND ÎMI VOI PRIMI BANII ÎNAPOI?
Banii pentru bunurile returnate vor fi trimiși în contul dvs. bancar în termen de 14 zile de la data primirii bunurilor returnate.
Vă vom informa când trimitem banii. După primirea e-mailului de informare, vă recomandăm să verificați starea contului câteva zile mai târziu. Unele bănci nu trimit notificări atunci când fondurile au fost creditate în contul dvs., așa că vă rugăm să verificați prin internet banking.

Perioada de garanție legală în care puteți trimite bunurile deteriorate pentru reclamație este de 2 ani de la data achiziției. Cu toate acestea, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa info@waragod.ro înainte de a face orice reclamație pentru bunuri deteriorate.

Procedura standard de reclamație este următoarea:

• Completați formularul de reclamație pe care l-ați primit în pachet sau descărcați-l de aici. Împachetați-l împreună cu bunurile pe care le reclamați.
• Profitați de serviciul de returnare gratuită prin intermediul Asistentului pentru reclamații - Packeta. Lipiți eticheta pe care am inclus-o în comandă și duceți coletul la unul dintre punctele de colectare Packeta. Pentru o nouă etichetă, contactați-ne la info@waragod.ro.
• Trimiteți coletul la adresa noastră de mai jos. Vă rugăm să nu trimiteți colete la oficiul poștal sau cu plata ramburs. Nu vom accepta aceste pachete.

Packeta România SRL
93092319 WARAGOD
Strada Virginia Nr.4
Dragomirești-Deal, Ilfov 077096,
CTPark A1 Km13, România

• După ce pachetul a ajuns la adresa noastră și a fost procesat, veți primi un e-mail de notificare a primirii acestuia.
• Ne străduim să procesăm reclamațiile cât mai repede posibil, deși termenul legal de procesare a unei reclamații este de 30 de zile. Pentru a verifica starea reclamației dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la info@waragod.ro.
• Vă vom trimite un e-mail de notificare odată ce reclamația a fost procesată.
• Dacă am acceptat reclamația, vom trimite bunuri noi/reparate la adresa dvs. sau vă vom rambursa banii în contul bancar.
• În cazul în care reclamația este respinsă, vă vom returna bunurile originale împreună cu motivul pentru care nu am acceptat reclamația, pe care îl veți găsi în pachetul dumneavoastră.

CE ÎNSEAMNĂ CĂ UN PRODUS ESTE ÎN STOC, LA FURNIZOR SAU STOC EPUIZAT?

• În stoc: dacă un articol este în stoc, înseamnă că este disponibil în depozitul nostru și va fi livrat în termen de 2-3 zile.
• La furnizor: Dacă produsul se află la furnizor, înseamnă că stocul s-a epuizat pe termen scurt și va fi reaprovizionat. Timpul de reaprovizionare depinde de tipul de produs și de disponibilitatea în depozitele furnizorilor noștri. Vă rugăm să consultați direct detaliile produsului pentru termenul de livrare estimat.
• Stoc epuizat: Dacă în dreptul articolului apare mențiunea "Stoc epuizat", înseamnă că articolul respectiv este temporar indisponibil atât în depozitul nostru, cât și în depozitul furnizorului. Pentru a fi la curent cu disponibilitatea unui articol, vă rugăm să faceți clic pe butonul "urmărire articol" din detaliile produsului.

UNDE POT GĂSI SECȚIUNEA DE AUTOAPĂRARE ȘI CUȚITE?

Această secțiune este disponibilă doar pentru clienții înregistrați și va fi afișată doar după ce vă autentificați.
Vă puteți autentifica și înregistra pe site-ul nostru aici.

Livrăm în toate țările europene, cu excepția următoarelor țări: Cipru, Bosnia și Herțegovina, Belarus, Elveția, Marea Britanie, Moldova, Norvegia, Rusia, Ucraina, Serbia și Muntenegru. Nu trimitem colete în aceste țări.